Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy

Posledná aktualizácia: 26. októbra 2026.

1. 14 dní na odstúpenie od zmluvy

Ak ste spotrebiteľ, máte 14 kalendárnych dní od prevzatia objednávky (alebo poslednej položky, ak príde v niekoľkých zásielkach) na odstúpenie od kúpy bez uvedenia dôvodu, podľa článkov 102 a nasl. kráľovského legislatívneho dekrétu 1/2007 (španielsky všeobecný zákon o ochrane spotrebiteľov a používateľov). Toto právo vám zároveň priznáva slovenský zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. Ako odstúpiť od zmluvy

Svoje rozhodnutie nám oznámte pred uplynutím 14 dní niektorým z týchto spôsobov:

• Online: na stránke Odstúpiť od zmluvy, kde uvediete meno, číslo objednávky a e-mail a kliknete na „Potvrdiť odstúpenie“.
• E-mailom na support@icarsoft-europe.com s číslom objednávky a výrobkami, ktoré vraciate.
• Pomocou formulára na odstúpenie od zmluvy na konci tejto stránky (jeho použitie nie je povinné).

Bez zbytočného odkladu vám e-mailom pošleme potvrdenie o prijatí s obsahom vašej žiadosti, s dátumom a časom, kedy sme ju prijali, a s adresou, na ktorú máte výrobok poslať.

3. Zaregistrované, aktivované alebo použité zariadenia

Zariadenia iCarsoft sa registrujú na platforme výrobcu, aby sa aktivoval softvér a jeho aktualizácie. Registráciou sa sériové číslo prepojí s účtom kupujúceho a začne plynúť obdobie aktualizácií. Zaregistrované zariadenie sa už nedá predať ako nové.

• Na vyskúšanie zariadenia ho nemusíte registrovať: môžete otvoriť škatuľu, skontrolovať obsah a zariadenie zapnúť.
• Zariadenie neregistrujte, neaktivujte, neaktualizujte ani nepoužívajte na vozidlách, kým si nie ste istí, že si ho necháte.
• Ak vrátite zariadenie, ktoré bolo zaregistrované, aktivované, aktualizované alebo použité nad rámec takého vyskúšania, zodpovedáte za celé zníženie jeho hodnoty (článok 108 ods. 2 RDL 1/2007), ktoré sa odpočíta z vrátenej sumy. Ak sa zariadenie už nedá znova predať, zníženie hodnoty sa môže rovnať zaplatenej cene a vrátená suma môže byť nulová. Pred uzavretím vrátenia vám oznámime odpočítanú sumu a dôvod.
• Na záruku to nemá vplyv: ak zariadenie zlyhá, platí zákonná záruka 3 roky, aj keď je zaregistrované (pozri bod 7).

4. Ako výrobok vrátiť

• Výrobok pošlite do 14 dní od oznámenia odstúpenia, kompletný (zariadenie, káble, adaptéry, kufrík, návod a príslušenstvo) a v pôvodnom obale alebo v rovnocennom obale, ktorý ho ochráni.
• Priame náklady na vrátenie znášate vy, okrem prípadu, keď je výrobok chybný alebo nie je ten, ktorý ste si objednali. Môžete použiť ľubovoľnú prepravnú spoločnosť. Zásielky na dobierku neprijímame.

5. Stav výrobku

Výrobok si môžete prezrieť tak, ako by ste to urobili v kamennom obchode: otvoriť škatuľu, zapnúť ho a overiť, že funguje, bez registrácie. Ak sa zariadenie vráti s otlakmi, škrabancami, chýbajúcimi časťami, zaregistrované alebo aktivované, prípadne použité nad rámec takého vyskúšania, zodpovedáte za zníženie jeho hodnoty, ktoré sa odpočíta z vrátenej sumy.

6. Vrátenie peňazí

Zaplatenú sumu vrátane prípadného poštovného za doručenie vám vrátime najneskôr do 14 kalendárnych dní od oznámenia odstúpenia. Peniaze môžeme vrátiť až po tom, ako výrobok dostaneme alebo nám preukážete, že ste ho odoslali. Vraciame ich rovnakým spôsobom, akým ste platili, bez akýchkoľvek poplatkov pre vás, ak sa výslovne nedohodneme inak.

7. Chybné alebo zámenou dodané výrobky

Ak výrobok príde poškodený, s chybou alebo nie je ten, ktorý ste si objednali, nemusíte odstupovať od zmluvy. Napíšte nám na support@icarsoft-europe.com s číslom objednávky a fotografiami. Vyriešime to bez nákladov pre vás: pošleme správny výrobok, vymeníme ho alebo zvolíme riešenie, ktoré zodpovedá zákonnej záruke 3 roky. Platí to aj vtedy, ak je zariadenie zaregistrované. Ak príde obal poškodený, uveďte to pri preberaní u prepravcu.

8. Výmena

Priame výmeny nerobíme. Ak chcete iný model, vráťte výrobok podľa týchto zásad a urobte novú objednávku. Ak váhate medzi dvoma zariadeniami alebo si nie ste istí kompatibilitou s vaším vozidlom, opýtajte sa nás pred kúpou.

9. Zrušenie objednávky

Zrušenie objednávky môžete žiadať, kým neopustila náš sklad, a to čo najskôr e-mailom na support@icarsoft-europe.com. Ak už bola odoslaná, postupujte podľa pravidiel odstúpenia od zmluvy.

10. Nákupy firiem a podnikateľov

Právo na odstúpenie od zmluvy je právom spotrebiteľov. Pri nákupoch firiem, autoservisov alebo živnostníkov na účely ich podnikania sa právo na odstúpenie neuplatňuje a vrátenie tovaru je možné len pri vade alebo chybe v zásielke.

Formulár na odstúpenie od zmluvy

(Tento formulár vyplňte a pošlite len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy.)

Komu: El Rey de las Moquetas S.L. (iCarsoft Europe), Calle Treviana, 1, 28043 Madrid (Španielsko) · support@icarsoft-europe.com

Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy na tento tovar:
______________________________________________

Dátum objednania (*) / dátum prevzatia (*): ____________________
Číslo objednávky: ____________________
Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov: ____________________
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: ____________________
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): ____________________
Dátum: ____________________

(*) Nehodiace sa prečiarknite.