Връщане и отказ от договора

Последна актуализация: 26 октомври 2026 г.

1. 14 дни за отказ

Ако сте потребител, имате 14 календарни дни от получаването на поръчката (или на последния артикул, ако пристига в няколко пратки), за да се откажете от покупката, без да посочвате причина, в съответствие с членове 102 и следващите от испанския Кралски законодателен декрет 1/2007 (Общ закон за защита на потребителите и ползвателите).

2. Как да се откажете

Съобщете решението си преди изтичането на 14-те дни по някой от следните начини:

• Онлайн: на страницата Отказ от договора, като посочите името си, номера на поръчката и имейла си и натиснете „Потвърждавам отказа“.
• По имейл на support@icarsoft-europe.com, като посочите номера на поръчката и продуктите, които връщате.
• Чрез формуляра за отказ в края на тази страница (използването му не е задължително).

Без забавяне ще ви изпратим по имейл потвърждение за получаване със съдържанието на заявлението ви, датата и часа, в които сме го получили, и адреса, на който трябва да изпратите продукта.

3. Регистрирани, активирани или използвани уреди

Уредите iCarsoft се регистрират в платформата на производителя, за да се активират софтуерът и актуализациите му. При регистрацията серийният номер се свързва с акаунта на купувача и започва да тече периодът на актуализациите. Регистриран уред вече не може да се продаде като нов.

• За да проверите уреда, не е нужно да го регистрирате: можете да отворите кутията, да прегледате съдържанието и да го включите.
• Не регистрирайте, не активирайте, не актуализирайте и не използвайте уреда по автомобили, докато не сте сигурни, че ще го задържите.
• Ако върнете уред, който е регистриран, активиран, актуализиран или използван извън тази проверка, отговаряте за цялото намаляване на стойността му (член 108.2 от Кралския законодателен декрет 1/2007), което се приспада от възстановената сума. Ако уредът вече не може да се препродаде, намаляването на стойността може да е равно на платената цена, а възстановената сума да е нула. Ще ви съобщим приспаднатата сума и причината, преди да приключим връщането.
• Това не засяга гаранцията: ако уредът се повреди, се прилага законовата гаранция от 3 години, дори да е регистриран (вижте точка 7).

4. Как да върнете продукта

• Изпратете продукта до 14 дни след като сте съобщили отказа, в пълен комплект (уред, кабели, адаптери, куфар, ръководство и аксесоари) и в оригиналната му опаковка или в равностойна, която да го предпазва.
• Прекият разход за връщането е за ваша сметка, освен ако продуктът е дефектен или не е този, който сте поръчали. Можете да използвате куриер по ваш избор. Не приемаме пратки, при които доставката се плаща от получателя (за наша сметка).

5. Състояние на продукта

Можете да прегледате продукта така, както бихте го направили в магазин: да отворите кутията, да го включите и да проверите дали работи, без да го регистрирате. Ако уредът бъде върнат с удари, драскотини, липсващи части, регистриран или активиран или с употреба, която надхвърля тази проверка, ще отговаряте за намаляването на стойността му, което ще бъде приспаднато от възстановената сума.

6. Възстановяване на сумата

Възстановяваме ви платената сума, включително първоначалната доставка, ако е имало такава, в срок до 14 календарни дни от деня, в който ни съобщите за отказа. Можем да изчакаме да получим продукта или да ни докажете, че сте го изпратили, преди да възстановим сумата. Правим го със същото платежно средство, което сте използвали, без никакви разходи за вас, освен ако изрично не се договорим за друго.

7. Дефектни или сгрешени продукти

Ако продуктът пристигне повреден, с дефект или не е този, който сте поръчали, не е нужно да подавате отказ. Пишете ни на support@icarsoft-europe.com с номера на поръчката и снимки. Ще решим въпроса без разходи за вас, като изпратим правилния продукт, заменим го или приложим решението, което е предвидено по законовата гаранция от 3 години. Това важи дори уредът да е регистриран. Ако опаковката пристигне ударена, отбележете го пред куриера, когато подписвате за доставката.

8. Замяна

Не правим директна замяна. Ако искате друг модел, върнете продукта по тази политика и направете нова поръчка с желания модел. Ако се колебаете между два уреда или за съвместимостта с вашия автомобил, попитайте ни, преди да купите.

9. Анулиране

Можете да поискате анулиране на поръчка, докато тя не е излязла от нашия склад, като пишете на support@icarsoft-europe.com възможно най-скоро. Ако вече е изпратена, следвайте процедурата за отказ.

10. Покупки от фирми и професионалисти

Правото на отказ е право на потребителите. Покупките, направени от фирми, сервизи или самонаети лица за професионалната им дейност, не дават право на отказ и при тях не се приемат връщания, освен при дефект или грешка в доставката.

Формуляр за отказ

(Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.)

До: El Rey de las Moquetas S.L. (iCarsoft Europe), Calle Treviana, 1, 28043 Мадрид (Испания) · support@icarsoft-europe.com

С настоящото уведомявам/уведомяваме (*), че се отказвам/отказваме (*) от сключения от мен/нас (*) договор за продажба на следната стока:
______________________________________________

Поръчано на (*) / получено на (*): ____________________
Номер на поръчката: ____________________
Име на потребителя/потребителите: ____________________
Адрес на потребителя/потребителите: ____________________
Подпис на потребителя/потребителите (само ако формулярът е на хартия): ____________________
Дата: ____________________

(*) Ненужното се зачертава.