Правила за извършване на доставка

Последна актуализация: 29 октомври 2026 г.

1. Безплатна доставка

Доставката е безплатна за всички поръчки, без минимална сума, до всички дестинации, до които изпращаме. Изпращаме от Испания с доставка до адрес и номер за проследяване: когато поръчката излезе от нашия склад, получавате имейл с връзка за проследяването ѝ.

До Испания и Португалия изпращаме с CTT Express, а до останалите държави от Европейския съюз – със SEUR.

2. Дестинации

  • Испания (континентална част и Балеарски острови).
  • Европейски съюз: Германия, Австрия, Белгия, България, Кипър, Хърватия, Дания, Словакия, Словения, Естония, Финландия, Франция, Гърция, Унгария, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Нидерландия, Полша, Португалия, Чехия, Румъния и Швеция.

Засега не изпращаме извън Европейския съюз. Ако имате нужда от доставка до друга държава, пишете ни и ще проверим.

Не изпращаме до Канарските острови, Сеута, Мелиля, Азорските острови и Мадейра, защото куриерите ни не доставят там.

3. Срокове

Изпращаме всички поръчки до 24 часа (в работни дни): поръчка, направена в работен ден, излиза от нашия склад в следващите 24 часа; поръчка, направена в събота, неделя или празник, излиза в рамките на 24 часа след първия работен ден.

Ориентировъчни срокове за доставка от изпращането на поръчката, в работни дни:

  • Континентална Испания: 24-48 часа. Балеарски острови: 2-4 дни.
  • Португалия, Франция, Германия, Италия и останалата част от Западна Европа: 2-5 дни.
  • Останалата част от Европейския съюз: 3-7 дни.

Очакваният срок се показва и на екрана за плащане. Не броим събота, неделя и празниците. Ако се очаква забавяне, ще ви уведомим по имейл. Максималният срок за доставка е 30 календарни дни. Ако не го спазим, можете да анулирате поръчката и ще ви възстановим всичко платено.

4. Доставка и преминаване на риска

Рискът от пратката е наш, докато вие или посоченото от вас лице не получите пакета. Ако пратката се изгуби или пристигне повредена по причини, свързани с транспорта, ние се занимаваме с това и ви предлагаме нова пратка или възстановяване на сумата.

При получаване, ако кутията е ударена, смачкана или отворена, отбележете го в товарителницата или в устройството на куриера и направете снимки, преди да я отворите. Съобщете ни го до 48 часа след това, ако можете, за да предявим претенция към застраховката на превозвача. Ако ни уведомите по-късно, не губите законовите си права.

5. Отсъствие и грешни адреси

Куриерската фирма прави няколко опита за доставка или може да остави пакета в близък пункт. Ако поръчката се върне в нашия склад, защото адресът е грешен или непълен, поради многократно отсъствие или защото е отказана без причина, действителният разход за обратната пратка ще бъде приспаднат от възстановената сума или ще бъде начислен за повторното изпращане.

6. Въпроси

Пишете ни на support@icarsoft-europe.com или се обадете на +34 910 607 261 (от понеделник до петък, от 8:00 до 14:00 и от 15:00 до 17:00 испанско време, т.е. от 9:00 до 15:00 и от 16:00 до 18:00 българско време).