Zásady pro doručování

Poslední aktualizace: 29. října 2026.

1. Doprava zdarma

Doprava je zdarma u všech objednávek, bez minimální částky, do všech destinací, kam zasíláme. Odesíláme ze Španělska s doručením až domů a s číslem pro sledování zásilky: jakmile objednávka opustí náš sklad, dostanete e-mail s odkazem na sledování.

Do Španělska a Portugalska posíláme přes CTT Express, do ostatních zemí Evropské unie přes SEUR.

2. Destinace

  • Španělsko (pevnina a Baleárské ostrovy).
  • Evropská unie: Německo, Rakousko, Belgie, Bulharsko, Kypr, Chorvatsko, Dánsko, Slovensko, Slovinsko, Estonsko, Finsko, Francie, Řecko, Maďarsko, Irsko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Malta, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Česko, Rumunsko a Švédsko.

Zatím neposíláme mimo Evropskou unii. Pokud potřebujete doručení do jiné země, napište nám a podíváme se na to.

Na Kanárské ostrovy, do Ceuty, do Melilly, na Azory a na Madeiru neposíláme, protože tam naši dopravci nedoručují.

3. Lhůty

Všechny objednávky odesíláme do 24 hodin (v pracovní dny): objednávka vytvořená v pracovní den opustí náš sklad do 24 hodin; objednávka vytvořená v sobotu, neděli nebo ve svátek odchází do 24 hodin od prvního následujícího pracovního dne.

Orientační dodací lhůty od odeslání objednávky, v pracovních dnech:

  • Pevninské Španělsko: 24–48 hodin. Baleáry: 2–4 dny.
  • Portugalsko, Francie, Německo, Itálie a zbytek západní Evropy: 2–5 dní.
  • Ostatní země Evropské unie: 3–7 dní.

Předpokládaná lhůta se zobrazuje také na stránce s platbou. Soboty, neděle a svátky nepočítáme. Pokud hrozí zpoždění, dáme vám vědět e-mailem. Nejzazší dodací lhůta je 30 kalendářních dnů. Pokud ji nedodržíme, můžete objednávku zrušit a vrátíme vám vše, co jste zaplatili.

4. Doručení a přechod nebezpečí

Nebezpečí škody na zásilce neseme my, dokud balík nepřevezmete vy nebo osoba, kterou určíte. Pokud se zásilka ztratí nebo dorazí poškozená vinou přepravy, vyřídíme to my a nabídneme vám nové odeslání nebo vrácení peněz.

Pokud je při převzetí krabice otlučená, zmáčknutá nebo otevřená, uveďte to na dodacím listu nebo v terminálu kurýra a před otevřením ji vyfoťte. Pokud můžete, oznamte nám to do 48 hodin, abychom mohli uplatnit pojištění přepravy. Pozdější oznámení vás nepřipraví o vaše zákonná práva.

5. Nepřítomnost a chybné adresy

Přepravce se pokusí o doručení několikrát nebo může balík nechat na výdejním místě v okolí. Pokud se objednávka vrátí do našeho skladu kvůli chybné nebo neúplné adrese, opakované nepřítomnosti nebo bezdůvodnému odmítnutí, skutečné náklady na zpětnou přepravu odečteme z vrácené částky, nebo je naúčtujeme při opětovném odeslání.

6. Dotazy

Napište nám na support@icarsoft-europe.com nebo volejte na +34 910 607 261 (pondělí až pátek, 8:00–14:00 a 15:00–17:00 madridského času).