Política de envíos
Última actualización: 29 de octubre de 2026.
1. Envío gratis
El envío es gratis en todos los pedidos, sin importe mínimo, a España (península y Baleares) y a todos los países de la Unión Europea. Enviamos desde España con entrega a domicilio y número de seguimiento, con CTT Express a España y Portugal y con SEUR al resto de la Unión Europea: cuando el pedido sale de nuestro almacén, recibes un email con el enlace para seguirlo.
2. Destinos
- España peninsular y Baleares.
- Resto de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía y Suecia.
De momento no enviamos fuera de la Unión Europea. Si necesitas un envío a otro país, escríbenos y lo estudiamos.
No enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla, Azores ni Madeira, porque nuestras agencias de transporte no dan servicio allí.
3. Plazos
Enviamos todos los pedidos en 24 horas (días laborables): el pedido hecho un día laborable sale de nuestro almacén en las 24 horas siguientes; el hecho en sábado, domingo o festivo sale en las 24 horas siguientes al primer día laborable.
Plazos de entrega orientativos desde que sale el pedido, en días laborables:
- España peninsular: 24-48 horas. Baleares: 2-4 días.
- Portugal, Francia, Alemania, Italia y resto de Europa occidental: 2-5 días.
- Resto de la Unión Europea: 3-7 días.
El plazo estimado también se muestra en la pantalla de pago. No contamos sábados, domingos ni festivos. Si se prevé un retraso, te avisaremos por email. El plazo máximo de entrega es de 30 días naturales. Si no lo cumplimos, puedes cancelar el pedido y te devolvemos todo lo pagado.
4. Entrega y transmisión del riesgo
El riesgo del envío es nuestro hasta que tú, o la persona que indiques, recibís el paquete. Si el envío se pierde o llega dañado por causas del transporte, lo gestionamos nosotros y te ofrecemos un nuevo envío o el reembolso.
Al recibirlo, si la caja está golpeada, aplastada o abierta, indícalo en el albarán o en la PDA del repartidor y haz fotos antes de abrirla. Comunícanoslo en las 48 horas siguientes, si puedes, para reclamar al seguro del transporte. Avisar más tarde no te hace perder tus derechos legales.
5. Ausencias y direcciones incorrectas
La agencia hace varios intentos de entrega o puede dejar el paquete en un punto cercano. Si el pedido vuelve a nuestro almacén porque la dirección era incorrecta o incompleta, por ausencias reiteradas o porque se rechazó sin motivo, se descontará del reembolso, o se cobrará para reenviarlo, el coste real del envío de vuelta.
6. Dudas
Escríbenos a support@icarsoft-europe.com o llama al 910 607 261 (lunes a viernes, de 8:00 a 14:00 y de 15:00 a 17:00).