退货与撤销合同

最后更新：2026 年 10 月 26 日。

1. 14 天撤销期

如果你是消费者，自收到订单之日起（如分批发货，则自收到最后一件商品之日起）有 14 个自然日可以撤销购买，无需任何理由，依据西班牙第 1/2007 号皇家立法令（Real Decreto Legislativo 1/2007，《消费者和用户保护总法》）第 102 条及以下各条。

2. 如何撤销

请在 14 天期满前通过以下任一方式告知我们你的决定：

• 在线：在在此撤销合同页面填写姓名、订单号和邮箱，然后点击“确认撤销”。
• 发邮件至 support@icarsoft-europe.com，注明订单号和要退回的产品。
• 使用本页末尾的撤销表格（非强制使用）。

我们会立即通过电子邮件向你发送确认回执，内容包括你的申请内容、我们收到申请的日期和时间，以及产品的退回地址。

3. 已注册、激活或使用过的设备

iCarsoft 设备需要在制造商平台上注册，才能激活软件和获取升级。注册后，序列号会与购买者的账户绑定，升级期也开始计算。已注册的设备无法再作为新品出售。

• 检查设备不需要注册：你可以打开包装、核对内容并开机。
• 在确定要保留设备之前，请不要注册、激活、升级设备，也不要在车辆上使用。
• 如果退回的设备已注册、激活、升级或在检查之外使用过，你需要承担全部贬值（西班牙第 1/2007 号皇家立法令第 108.2 条），贬值部分将从退款中扣除。如果设备已无法再次出售，贬值可能等于你支付的价格，退款为零。在完成退货前，我们会告知你扣除的金额和原因。
• 这不影响保修：如果设备出现故障，即使已经注册，也适用 3 年法定保修（见第 7 条）。

4. 如何退回产品

• 请在告知撤销后的 14 天内寄回产品，产品须完整（设备、线缆、转接头、工具箱、说明书和配件），并使用原包装或能起到同等保护作用的包装。
• 退货的直接费用由你承担，除非产品有缺陷或不是你订购的产品。你可以选择任意快递公司。不接受到付。

5. 产品状况

你可以像在实体店一样检查产品：打开包装、开机并确认能正常工作，但不要注册。如果设备退回时有磕碰、划痕、缺少部件、已注册或激活，或者使用超出了这种检查的范围，你需要承担贬值，贬值部分将从退款中扣除。

6. 退款

我们会在你告知撤销之日起最多 14 个自然日内退还你支付的金额，如有首次运费也一并退还。在退款之前，我们可以等到收到产品，或等你证明已经寄出产品。退款将通过你付款时使用的同一支付方式进行，你无需承担任何费用，除非你明确同意使用其他方式。

7. 有缺陷或发错的产品

如果产品到货时损坏、有缺陷或不是你订购的产品，无需办理撤销。请发邮件至 support@icarsoft-europe.com，附上订单号和照片。我们会免费为你解决：寄送正确的产品、更换，或按照 3 年法定保修提供相应的解决方案。即使设备已经注册，也同样适用。如果包装到货时有磕碰，请在签收时告知快递员。

8. 换货

我们不提供直接换货。如果你想要其他型号，请按照本政策退回产品，再下一个新订单购买你想要的型号。如果你在两款设备之间犹豫，或不确定是否适配你的车辆，请在购买前咨询我们。

9. 取消订单

订单在离开我们仓库之前，你可以申请取消，请尽快发邮件至 support@icarsoft-europe.com。如果已经发货，请按撤销流程办理。

10. 企业和专业人士的购买

撤销权是消费者的权利。企业、修理厂或个体经营者为其职业活动进行的购买不享有撤销权，除产品缺陷或发货错误外，不接受退货。

撤销表格

（仅在你希望撤销合同时填写并寄出本表格。）

收件人：El Rey de las Moquetas S.L.（iCarsoft Europe），Calle Treviana, 1, 28043 Madrid（西班牙）· support@icarsoft-europe.com

本人/我们（*）特此通知，本人/我们（*）撤销以下商品的买卖合同：
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订购日期（*）/ 收货日期（*）：____________________
订单号：____________________
消费者姓名：____________________
消费者地址：____________________
消费者签名（仅在以纸质形式提交本表格时需要）：____________________
日期：____________________

（*）请删去不适用的内容。