物流政策

最后更新：2026年10月29日。

所有订单均免运费，没有最低消费，适用于我们配送的所有目的地。我们从西班牙发货，送货上门并提供物流单号：订单离开仓库时，你会收到一封带有跟踪链接的邮件。

发往西班牙和葡萄牙的订单由 CTT Express 承运，发往欧盟其他国家的订单由 SEUR 承运。

西班牙（本土及巴利阿里群岛）。
欧盟：德国、奥地利、比利时、保加利亚、塞浦路斯、克罗地亚、丹麦、斯洛伐克、斯洛文尼亚、爱沙尼亚、芬兰、法国、希腊、匈牙利、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马耳他、荷兰、波兰、葡萄牙、捷克、罗马尼亚和瑞典。

目前我们暂不向欧盟以外地区发货。如需寄往其他国家，请联系我们，我们会评估是否可行。

我们不向加那利群岛、休达、梅利利亚、亚速尔群岛和马德拉群岛发货，因为我们的快递公司不覆盖这些地区。

所有订单都在 24 小时内发货（工作日）：工作日下的订单在之后 24 小时内从仓库发出；周六、周日或节假日下的订单在第一个工作日之后的 24 小时内发出。

发货后的参考送达时间（工作日）：

预计时效也会显示在付款页面上。周六、周日和节假日不计算在内。如果预计会延误，我们会通过邮件通知你。最长交付期限为 30 个自然日。如果我们未能在此期限内交付，你可以取消订单，我们将退还你支付的全部款项。

在你或你指定的人收到包裹之前，运输风险由我们承担。如果包裹因运输原因丢失或损坏，由我们负责处理，并为你重新发货或退款。

收货时，如果箱子有磕碰、压扁或被打开的痕迹，请在送货单或快递员的签收设备上注明，并在打开前拍照。如有可能，请在 48 小时内通知我们，以便向运输保险索赔。晚些通知不会让你丧失法定权利。

快递公司会多次尝试投递，或把包裹放在附近的自提点。如果订单因地址错误或不完整、多次无人签收或无故拒收而退回我们的仓库，退回运输的实际费用将从退款中扣除，或在重新发货时收取。

请发邮件至 support@icarsoft-europe.com 或致电 +34 910 607 261（周一至周五 8:00–14:00 和 15:00–17:00，马德里时间）。