Returnering og fortrydelsesret

Senest opdateret: 26. oktober 2026.

1. 14 dages fortrydelsesret

Er du forbruger, har du 14 kalenderdage fra den dag, du modtager ordren (eller den sidste vare, hvis den kommer i flere forsendelser), til at fortryde købet uden at give nogen begrundelse, jf. artikel 102 og følgende i det spanske lovdekret Real Decreto Legislativo 1/2007 (den spanske forbrugerbeskyttelseslov, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

2. Sådan fortryder du

Giv os besked om din beslutning, før de 14 dage er gået, på en af disse måder:

• Online: på siden Fortryd dit køb her, hvor du angiver dit navn, ordrenummer og din e-mail og klikker på «Bekræft fortrydelse».
• På e-mail til support@icarsoft-europe.com med ordrenummeret og de produkter, du returnerer.
• Med fortrydelsesformularen nederst på denne side (det er ikke et krav at bruge den).

Vi sender dig straks en kvittering på e-mail med indholdet af din anmodning, datoen og klokkeslættet for, hvornår vi modtog den, og adressen, du skal sende produktet til.

3. Registrerede, aktiverede eller brugte værktøjer

iCarsoft-værktøjer registreres på producentens platform for at aktivere softwaren og opdateringerne. Ved registreringen bliver serienummeret knyttet til køberens konto, og opdateringsperioden begynder at løbe. Et registreret værktøj kan ikke længere sælges som nyt.

• Du behøver ikke registrere værktøjet for at afprøve det: du kan åbne æsken, tjekke indholdet og tænde det.
• Registrer, aktiver, opdater eller brug ikke værktøjet på køretøjer, før du er sikker på, at du vil beholde det.
• Returnerer du et værktøj, der er registreret, aktiveret, opdateret eller brugt ud over denne afprøvning, hæfter du for hele værdiforringelsen (artikel 108.2 i RDL 1/2007), som trækkes fra tilbagebetalingen. Kan værktøjet ikke længere videresælges, kan værdiforringelsen svare til den betalte pris, og tilbagebetalingen være nul. Vi oplyser dig om det fratrukne beløb og årsagen, før returneringen afsluttes.
• Det påvirker ikke garantien: hvis værktøjet svigter, gælder den lovbestemte reklamationsret på 3 år, også selv om det er registreret (se punkt 7).

4. Sådan returnerer du produktet

• Send produktet inden for 14 dage efter, at du har givet besked om fortrydelsen, komplet (værktøj, kabler, adaptere, kuffert, manual og tilbehør) og i den originale emballage eller en tilsvarende, der beskytter det.
• Du betaler selv de direkte omkostninger ved returneringen, medmindre produktet er defekt eller ikke er det, du bestilte. Du kan bruge det fragtfirma, du foretrækker. Vi modtager ikke forsendelser, hvor modtageren skal betale fragten.

5. Produktets stand

Du må undersøge produktet, som du ville gøre i en butik: åbne æsken, tænde det og tjekke, at det virker, uden at registrere det. Kommer værktøjet tilbage med slag, ridser eller manglende dele, registreret eller aktiveret eller med en brug, der går ud over denne afprøvning, hæfter du for værdiforringelsen, som trækkes fra tilbagebetalingen.

6. Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler det beløb, du har betalt, inklusive den oprindelige fragt, hvis der var nogen, senest 14 kalenderdage efter, at du har givet os besked om din fortrydelse. Vi kan vente med tilbagebetalingen, til vi har modtaget produktet, eller til du har vist os, at du har sendt det. Vi tilbagebetaler med det samme betalingsmiddel, som du brugte, uden omkostninger for dig, medmindre du udtrykkeligt aftaler noget andet.

7. Defekte eller forkerte produkter

Kommer produktet beskadiget eller med en fejl, eller er det ikke det, du bestilte, behøver du ikke gøre brug af fortrydelsesretten. Skriv til os på support@icarsoft-europe.com med ordrenummeret og billeder. Vi løser det uden omkostninger for dig ved at sende det rigtige produkt, ombytte det eller finde den løsning, du har krav på efter den lovbestemte reklamationsret på 3 år. Det gælder, også selv om værktøjet er registreret. Er pakken skadet ved levering, så skriv det til fragtmanden, når du kvitterer for modtagelsen.

8. Ombytning

Vi laver ikke direkte ombytninger. Vil du have en anden model, så returner produktet efter denne politik, og afgiv en ny ordre på den, du ønsker. Er du i tvivl mellem to værktøjer eller om kompatibiliteten med dit køretøj, så spørg os, før du køber.

9. Annulleringer

Du kan bede om at få en ordre annulleret, så længe den ikke har forladt vores lager, ved at skrive til support@icarsoft-europe.com så hurtigt som muligt. Er den allerede afsendt, skal du følge fremgangsmåden for fortrydelse.

10. Køb foretaget af virksomheder og erhvervsdrivende

Fortrydelsesretten er en forbrugerrettighed. Køb, som virksomheder, værksteder eller selvstændige foretager til deres erhverv, har ingen fortrydelsesret, og her modtager vi ikke returneringer, medmindre der er tale om en defekt eller en fejl i forsendelsen.

Fortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.)

Til: El Rey de las Moquetas S.L. (iCarsoft Europe), Calle Treviana, 1, 28043 Madrid (Spanien) · support@icarsoft-europe.com

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende vare:
______________________________________________

Bestilt den (*) / modtaget den (*): ____________________
Ordrenummer: ____________________
Forbrugerens/forbrugernes navn(e): ____________________
Forbrugerens/forbrugernes adresse: ____________________
Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularens indhold sendes på papir): ____________________
Dato: ____________________

(*) Det ikke-relevante udstreges.