Retourneren en herroepen

Laatst bijgewerkt: 26 oktober 2026.

1. 14 dagen bedenktijd

Ben je consument, dan heb je 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van je bestelling (of van het laatste artikel, als de bestelling in meerdere zendingen komt) om de aankoop zonder opgave van redenen te herroepen, op grond van de artikelen 102 en volgende van het Spaanse Real Decreto Legislativo 1/2007 (algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers).

2. Hoe je herroept

Laat ons je besluit vóór het einde van de 14 dagen weten via een van deze manieren:

• Online: op de pagina Hier de overeenkomst herroepen, met je naam, je bestelnummer en je e-mailadres, en een klik op «Herroeping bevestigen».
• Per e-mail naar support@icarsoft-europe.com, met je bestelnummer en de producten die je terugstuurt.
• Met het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina (gebruik ervan is niet verplicht).

We sturen je direct per e-mail een ontvangstbevestiging met de inhoud van je verzoek, de datum en het tijdstip waarop we het hebben ontvangen en het adres waarnaar je het product moet sturen.

3. Geregistreerde, geactiveerde of gebruikte apparaten

iCarsoft-apparaten worden geregistreerd op het platform van de fabrikant om de software en de updates te activeren. Bij registratie wordt het serienummer gekoppeld aan het account van de koper en gaat de updateperiode lopen. Een geregistreerd apparaat kan niet meer als nieuw verkocht worden.

• Om het apparaat te controleren hoef je het niet te registreren: je kunt de doos openen, de inhoud bekijken en het apparaat aanzetten.
• Registreer, activeer, update of gebruik het apparaat niet op voertuigen totdat je zeker weet dat je het houdt.
• Stuur je een apparaat terug dat geregistreerd, geactiveerd, geüpdatet of verder gebruikt is dan die controle, dan ben je aansprakelijk voor de volledige waardevermindering (artikel 108.2 van het RDL 1/2007), die we aftrekken van het terug te betalen bedrag. Kan het apparaat niet meer worden doorverkocht, dan kan de waardevermindering gelijk zijn aan de betaalde prijs en de terugbetaling nul. We laten je het afgetrokken bedrag en de reden weten voordat we de retour afronden.
• Dit heeft geen invloed op de garantie: gaat het apparaat kapot, dan geldt de wettelijke garantie van 3 jaar, ook als het geregistreerd is (zie punt 7).

4. Hoe je het product terugstuurt

• Stuur het product binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld terug, compleet (apparaat, kabels, adapters, koffer, handleiding en accessoires) en in de originele verpakking of een gelijkwaardige verpakking die het beschermt.
• De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect is of niet het product dat je besteld hebt. Je mag zelf kiezen met welke vervoerder je verstuurt. Zendingen onder rembours of op kosten van de ontvanger nemen we niet aan.

5. Staat van het product

Je mag het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen: de doos openen, het aanzetten en controleren of het werkt, zonder het te registreren. Komt het apparaat terug met deuken, krassen, ontbrekende onderdelen, geregistreerd of geactiveerd, of met gebruik dat verder gaat dan die controle, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering, die we aftrekken van het terug te betalen bedrag.

6. Terugbetaling

We betalen het betaalde bedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten als die er waren, binnen uiterlijk 14 kalenderdagen nadat je ons de herroeping hebt gemeld. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt, zonder kosten voor jou, tenzij je uitdrukkelijk iets anders met ons afspreekt.

7. Defecte of verkeerde producten

Komt het product beschadigd aan, heeft het een defect of is het niet wat je besteld hebt, dan hoef je niet te herroepen. Mail naar support@icarsoft-europe.com met je bestelnummer en foto's. We lossen het kosteloos voor je op, door het juiste product te sturen, het te vervangen of met de oplossing die volgens de wettelijke garantie van 3 jaar van toepassing is. Dat geldt ook als het apparaat geregistreerd is. Is de verpakking bij aankomst beschadigd, meld dat dan aan de bezorger als je voor ontvangst tekent.

8. Ruilen

We ruilen niet rechtstreeks. Wil je een ander model, stuur het product dan terug volgens dit beleid en plaats een nieuwe bestelling met het model dat je wilt. Twijfel je tussen twee apparaten of over de geschiktheid voor je voertuig, vraag het ons dan vóór je aankoop.

9. Annuleren

Je kunt een bestelling laten annuleren zolang die ons magazijn nog niet heeft verlaten, door zo snel mogelijk te mailen naar support@icarsoft-europe.com. Is de bestelling al verzonden, volg dan de herroepingsprocedure.

10. Aankopen door bedrijven en professionals

Het herroepingsrecht is een recht van consumenten. Aankopen die bedrijven, garages of zelfstandigen voor hun beroepsactiviteit doen, hebben geen herroepingsrecht, en daarbij nemen we alleen retouren aan bij een defect of een fout in de verzending.

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: El Rey de las Moquetas S.L. (iCarsoft Europe), Calle Treviana, 1, 28043 Madrid (Spanje) · support@icarsoft-europe.com

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
______________________________________________

Besteld op (*) / Ontvangen op (*): ____________________
Bestelnummer: ____________________
Naam/Namen consument(en): ____________________
Adres consument(en): ____________________
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ____________________
Datum: ____________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.