Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: 29 oktober 2026.
1. Gratis verzending
De verzending is gratis bij alle bestellingen, zonder minimumbedrag, naar alle bestemmingen waar we naartoe verzenden. We versturen vanuit Spanje met thuisbezorging en een trackingnummer: zodra je bestelling ons magazijn verlaat, krijg je een e-mail met de link om je pakket te volgen.
We verzenden met CTT Express naar Spanje en Portugal en met SEUR naar de rest van de Europese Unie.
2. Bestemmingen
- Spanje (vasteland en Balearen).
- Europese Unie: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Tsjechië en Zweden.
Voorlopig verzenden we niet buiten de Europese Unie. Wil je een levering naar een ander land, mail ons dan en we bekijken het.
We leveren niet op de Canarische Eilanden, in Ceuta, in Melilla, op de Azoren en op Madeira, omdat onze vervoerders daar niet bezorgen.
3. Levertijden
We versturen alle bestellingen binnen 24 uur (op werkdagen): een bestelling die op een werkdag wordt geplaatst, verlaat ons magazijn binnen 24 uur; een bestelling van zaterdag, zondag of een feestdag gaat binnen 24 uur na de eerstvolgende werkdag de deur uit.
Indicatieve levertijden vanaf het moment van verzending, in werkdagen:
- Spaans vasteland: 24-48 uur. Balearen: 2-4 dagen.
- Portugal, Frankrijk, Duitsland, Italië en de rest van West-Europa: 2-5 dagen.
- Rest van de Europese Unie: 3-7 dagen.
De verwachte levertijd zie je ook op het betaalscherm. Zaterdagen, zondagen en feestdagen tellen we niet mee. Verwachten we een vertraging, dan laten we je dat per e-mail weten. De maximale levertijd is 30 kalenderdagen. Halen we die niet, dan kun je de bestelling annuleren en betalen we alles terug wat je hebt betaald.
4. Levering en risico-overgang
Het risico van de zending ligt bij ons totdat jij, of de persoon die je opgeeft, het pakket ontvangt. Raakt de zending kwijt of komt ze door het vervoer beschadigd aan, dan regelen wij dat en bieden we je een nieuwe zending of terugbetaling aan.
Is de doos bij ontvangst gedeukt, geplet of open, vermeld dat dan op de vrachtbrief of op het scherm van de bezorger en maak foto's voordat je hem opent. Laat het ons zo mogelijk binnen 48 uur weten, zodat we de vervoersverzekering kunnen aanspreken. Meld je het later, dan verlies je je wettelijke rechten niet.
5. Niet thuis en verkeerde adressen
De vervoerder doet meerdere bezorgpogingen of kan het pakket bij een afhaalpunt in de buurt achterlaten. Komt de bestelling terug in ons magazijn omdat het adres onjuist of onvolledig was, omdat er herhaaldelijk niemand thuis was of omdat de zending zonder reden geweigerd is, dan trekken we de werkelijke kosten van de retourzending af van de terugbetaling, of rekenen we ze aan om opnieuw te verzenden.
6. Vragen
Mail naar support@icarsoft-europe.com of bel +34 910 607 261 (maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 14.00 uur en van 15.00 tot 17.00 uur, Spaanse tijd).