Retururi și retragere

Ultima actualizare: 26 octombrie 2026.

1. 14 zile pentru retragere

Dacă ești consumator, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea comenzii (sau a ultimului articol, dacă vine în mai multe colete) ca să te retragi din cumpărare fără să dai vreo explicație, conform articolelor 102 și următoarele din Decretul Legislativ Regal spaniol 1/2007 (Legea generală pentru protecția consumatorilor și utilizatorilor).

2. Cum te retragi

Comunică-ne decizia înainte de expirarea celor 14 zile, pe oricare dintre aceste căi:

• Online: pe pagina Retragere din contract, completând numele, numărul comenzii și adresa de e-mail și apăsând „Confirm retragerea”.
• Prin e-mail la support@icarsoft-europe.com, menționând numărul comenzii și produsele pe care le returnezi.
• Cu formularul de retragere de la finalul acestei pagini (folosirea lui nu este obligatorie).

Îți trimitem fără întârziere, prin e-mail, o confirmare de primire, cu conținutul cererii tale, data și ora la care am primit-o și adresa la care trebuie să trimiți produsul.

3. Aparate înregistrate, activate sau folosite

Aparatele iCarsoft se înregistrează pe platforma producătorului pentru a activa software-ul și actualizările. La înregistrare, numărul de serie se leagă de contul cumpărătorului și începe să curgă perioada de actualizări. Un aparat înregistrat nu mai poate fi vândut ca nou.

• Ca să verifici aparatul nu e nevoie să-l înregistrezi: poți deschide cutia, verifica conținutul și porni aparatul.
• Nu înregistra, nu activa, nu actualiza și nu folosi aparatul pe vehicule până nu ești sigur că îl păstrezi.
• Dacă returnezi un aparat înregistrat, activat, actualizat sau folosit dincolo de această verificare, răspunzi pentru toată diminuarea valorii lui (articolul 108.2 din RDL 1/2007), care se scade din rambursare. Dacă aparatul nu mai poate fi revândut, diminuarea valorii poate fi egală cu prețul plătit, iar rambursarea, zero. Îți comunicăm suma scăzută și motivul înainte de a închide returul.
• Asta nu afectează garanția: dacă aparatul se defectează, se aplică garanția legală de 3 ani, chiar dacă e înregistrat (vezi punctul 7).

4. Cum returnezi produsul

• Trimite produsul în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, complet (aparat, cabluri, adaptoare, valiză, manual și accesorii) și în ambalajul original sau într-unul echivalent care să-l protejeze.
• Costul direct al returului este în sarcina ta, cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu este cel comandat. Poți folosi ce curier vrei. Nu acceptăm colete cu plata la destinatar.

5. Starea produsului

Poți examina produsul cum ai face-o într-un magazin: deschizi cutia, îl pornești și verifici că funcționează, fără să-l înregistrezi. Dacă aparatul se întoarce lovit, zgâriat, cu piese lipsă, înregistrat sau activat ori cu o folosire care depășește această verificare, vei răspunde pentru diminuarea valorii, care se scade din rambursare.

6. Rambursarea

Îți returnăm suma plătită, inclusiv livrarea inițială, dacă a existat, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne comunici retragerea. Putem amâna rambursarea până primim produsul sau până ne dovedești că l-ai expediat. O facem prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, fără niciun cost pentru tine, cu excepția cazului în care convenim expres altfel.

7. Produse defecte sau greșite

Dacă produsul ajunge deteriorat, are un defect sau nu este cel comandat, nu e nevoie să te retragi din contract. Scrie-ne la support@icarsoft-europe.com cu numărul comenzii și fotografii. Rezolvăm fără niciun cost pentru tine, cu trimiterea produsului corect, o înlocuire sau soluția care se cuvine conform garanției legale de 3 ani. Asta se aplică și dacă aparatul este înregistrat. Dacă ambalajul ajunge lovit, menționează asta curierului când semnezi de primire.

8. Schimburi

Nu facem schimburi directe. Dacă vrei alt model, returnează produsul conform acestei politici și plasează o comandă nouă pentru cel dorit. Dacă eziți între două aparate sau nu știi sigur dacă e compatibil cu vehiculul tău, întreabă-ne înainte să cumperi.

9. Anulări

Poți cere anularea unei comenzi cât timp nu a plecat din depozitul nostru, scriind cât mai repede la support@icarsoft-europe.com. Dacă a fost deja expediată, urmează procedura de retragere.

10. Cumpărături făcute de firme și profesioniști

Dreptul de retragere este un drept al consumatorilor. Cumpărăturile făcute de firme, service-uri sau persoane fizice autorizate pentru activitatea lor profesională nu beneficiază de dreptul de retragere și, în cazul lor, nu acceptăm retururi decât pentru defecte sau erori de livrare.

Formular de retragere

(Completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Către: El Rey de las Moquetas S.L. (iCarsoft Europe), Calle Treviana, 1, 28043 Madrid (Spania) · support@icarsoft-europe.com

Vă informez/informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul de vânzare a următorului produs:
______________________________________________

Comandat la (*) / primit la (*): ____________________
Numărul comenzii: ____________________
Numele consumatorului (consumatorilor): ____________________
Adresa consumatorului (consumatorilor): ____________________
Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar dacă acest formular este trimis pe hârtie): ____________________
Data: ____________________

(*) Se elimină mențiunea inutilă.