Politica de expediere

Ultima actualizare: 29 octombrie 2026.

1. Livrare gratuită

Livrarea este gratuită pentru toate comenzile, fără valoare minimă, în toate destinațiile în care livrăm. Expediem din Spania, cu livrare la domiciliu și număr de urmărire: când comanda pleacă din depozitul nostru, primești un e-mail cu linkul de urmărire.

În Spania și Portugalia livrăm prin CTT Express, iar în restul Uniunii Europene prin SEUR.

2. Destinații

  • Spania (continentală și Insulele Baleare).
  • Uniunea Europeană: Germania, Austria, Belgia, Bulgaria, Cipru, Croația, Danemarca, Slovacia, Slovenia, Estonia, Finlanda, Franța, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Țările de Jos, Polonia, Portugalia, Cehia, România și Suedia.

Deocamdată nu livrăm în afara Uniunii Europene. Dacă ai nevoie de livrare în altă țară, scrie-ne și vedem ce se poate face.

Nu livrăm în Insulele Canare, Ceuta, Melilla, Azore și Madeira, pentru că firmele noastre de curierat nu au acoperire acolo.

3. Termene

Expediem toate comenzile în 24 de ore (zile lucrătoare): comanda plasată într-o zi lucrătoare pleacă din depozitul nostru în următoarele 24 de ore; cea plasată sâmbăta, duminica sau într-o zi de sărbătoare legală pleacă în cele 24 de ore de după prima zi lucrătoare.

Termene de livrare orientative de la expedierea comenzii, în zile lucrătoare:

  • Spania continentală: 24-48 de ore. Insulele Baleare: 2-4 zile.
  • Portugalia, Franța, Germania, Italia și restul Europei de Vest: 2-5 zile.
  • Restul Uniunii Europene: 3-7 zile.

Termenul estimat apare și pe ecranul de plată. Nu socotim sâmbetele, duminicile și sărbătorile legale. Dacă se prevede o întârziere, te anunțăm pe e-mail. Termenul maxim de livrare este de 30 de zile calendaristice. Dacă nu îl respectăm, poți anula comanda și îți returnăm tot ce ai plătit.

4. Livrarea și transferul riscului

Riscul transportului este al nostru până când tu sau persoana pe care o indici primiți coletul. Dacă livrarea se pierde sau ajunge deteriorată din cauza transportului, ne ocupăm noi și îți oferim o nouă expediere sau rambursarea.

La primire, dacă cutia este lovită, strivită sau deschisă, menționează asta pe avizul de livrare sau pe dispozitivul curierului și fă fotografii înainte s-o deschizi. Anunță-ne în următoarele 48 de ore, dacă poți, ca să putem reclama la asigurarea de transport. Dacă ne anunți mai târziu, nu îți pierzi drepturile legale.

5. Absențe și adrese greșite

Curierul face mai multe încercări de livrare sau poate lăsa coletul într-un punct apropiat. Dacă comanda se întoarce în depozitul nostru pentru că adresa era greșită sau incompletă, din cauza absențelor repetate sau pentru că a fost refuzată fără motiv, costul real al transportului de retur se va scădea din rambursare sau se va încasa pentru retrimitere.

6. Întrebări

Scrie-ne la support@icarsoft-europe.com sau sună la +34 910 607 261 (de luni până vineri, între 8:00 și 14:00 și între 15:00 și 17:00, ora Spaniei).