Retours et rétractation

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026.

1. 14 jours pour vous rétracter

Si vous êtes consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande (ou du dernier article, si elle arrive en plusieurs colis) pour vous rétracter de l'achat sans avoir à donner de motif, conformément aux articles 102 et suivants du décret royal législatif espagnol 1/2007 (loi générale sur la défense des consommateurs et usagers).

2. Comment vous rétracter

Communiquez votre décision avant la fin des 14 jours par l'un de ces moyens :

• En ligne : sur la page Se rétracter du contrat ici, en indiquant votre nom, le numéro de commande et votre e-mail, puis en cliquant sur « Confirmer la rétractation ».
• Par e-mail à support@icarsoft-europe.com, en indiquant le numéro de commande et les produits que vous retournez.
• Avec le formulaire de rétractation en bas de cette page (son utilisation n'est pas obligatoire).

Nous vous enverrons sans délai un accusé de réception par e-mail, avec le contenu de votre demande, la date et l'heure de sa réception, et l'adresse à laquelle renvoyer le produit.

3. Appareils enregistrés, activés ou utilisés

Les outils iCarsoft s'enregistrent sur la plateforme du fabricant pour activer le logiciel et ses mises à jour. Lors de l'enregistrement, le numéro de série est lié au compte de l'acheteur et la période de mises à jour commence. Un appareil enregistré ne peut plus être vendu comme neuf.

• Pour vérifier l'appareil, inutile de l'enregistrer : vous pouvez ouvrir la boîte, contrôler le contenu et l'allumer.
• N'enregistrez pas, n'activez pas, ne mettez pas à jour et n'utilisez pas l'appareil sur des véhicules tant que vous n'êtes pas sûr de le garder.
• Si vous retournez un appareil enregistré, activé, mis à jour ou utilisé au-delà de cette vérification, vous êtes responsable de toute sa dépréciation (article 108.2 du RDL 1/2007), qui est déduite du remboursement. Si l'appareil ne peut plus être revendu, la dépréciation peut être égale au prix payé et le remboursement, nul. Nous vous indiquerons le montant déduit et le motif avant de clôturer le retour.
• Cela n'affecte pas la garantie : si l'appareil tombe en panne, la garantie légale de 3 ans s'applique même s'il est enregistré (voir point 7).

4. Comment renvoyer le produit

• Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant la communication de votre rétractation, complet (appareil, câbles, adaptateurs, mallette, manuel et accessoires) et dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent qui le protège.
• Le coût direct du retour est à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix. Les envois en port dû ne sont pas acceptés.

5. État du produit

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin : ouvrir la boîte, l'allumer et vérifier qu'il fonctionne, sans l'enregistrer. Si l'appareil revient avec des chocs, des rayures, des pièces manquantes, enregistré ou activé, ou avec une utilisation qui va au-delà de cette vérification, vous serez responsable de la dépréciation, qui sera déduite du remboursement.

6. Remboursement

Nous vous remboursons le montant payé, y compris les frais de livraison initiaux le cas échéant, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la communication de votre rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou que vous nous ayez prouvé son expédition, avant de rembourser. Le remboursement se fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé, sans aucun frais pour vous, sauf accord exprès pour un autre moyen.

7. Produits défectueux ou erronés

Si le produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, inutile de faire une rétractation. Écrivez-nous à support@icarsoft-europe.com avec le numéro de commande et des photos. Nous réglerons le problème sans frais pour vous, avec l'envoi du bon produit, un remplacement ou la solution prévue par la garantie légale de 3 ans. Cela s'applique même si l'appareil est enregistré. Si le colis arrive abîmé, signalez-le au transporteur lors de la signature de la livraison.

8. Échanges

Nous ne faisons pas d'échange direct. Si vous voulez un autre modèle, retournez le produit selon cette politique et passez une nouvelle commande avec celui que vous souhaitez. Si vous hésitez entre deux outils ou sur la compatibilité avec votre véhicule, demandez-nous avant d'acheter.

9. Annulations

Vous pouvez demander l'annulation d'une commande tant qu'elle n'a pas quitté notre entrepôt, en écrivant au plus vite à support@icarsoft-europe.com. Si elle est déjà expédiée, suivez la procédure de rétractation.

10. Achats des entreprises et des professionnels

Le droit de rétractation est un droit des consommateurs. Les achats faits par des entreprises, des garages ou des travailleurs indépendants pour leur activité professionnelle n'ouvrent pas droit à rétractation, et les retours n'y sont pas acceptés, sauf en cas de défaut ou d'erreur d'expédition.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : El Rey de las Moquetas S.L. (iCarsoft Europe), Calle Treviana, 1, 28043 Madrid (Espagne) · support@icarsoft-europe.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
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Commandé le (*) / reçu le (*) : ____________________
Numéro de commande : ____________________
Nom du (des) consommateur(s) : ____________________
Adresse du (des) consommateur(s) : ____________________
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ____________________
Date : ____________________

(*) Rayez la mention inutile.