Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 29 octobre 2026.
1. Livraison offerte
La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d'achat, vers toutes les destinations que nous desservons. Nous expédions depuis l'Espagne, avec livraison à domicile et numéro de suivi : dès que la commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi.
Nous expédions avec CTT Express vers l'Espagne et le Portugal, et avec SEUR vers le reste de l'Union européenne.
2. Destinations
- Espagne (péninsule et Baléares).
- Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Tchéquie, Roumanie et Suède.
Pour le moment, nous n'expédions pas en dehors de l'Union européenne. Si vous avez besoin d'une livraison dans un autre pays, écrivez-nous et nous étudierons votre demande.
Nous ne livrons pas aux Canaries, à Ceuta, à Melilla, aux Açores ni à Madère, car nos transporteurs ne desservent pas ces territoires.
3. Délais
Nous expédions toutes les commandes sous 24 heures (jours ouvrés) : une commande passée un jour ouvré quitte notre entrepôt dans les 24 heures qui suivent ; une commande passée un samedi, un dimanche ou un jour férié part dans les 24 heures suivant le premier jour ouvré.
Délais de livraison indicatifs à compter de l'expédition, en jours ouvrés :
- Espagne continentale : 24 à 48 heures. Baléares : 2 à 4 jours.
- Portugal, France, Allemagne, Italie et reste de l'Europe de l'Ouest : 2 à 5 jours.
- Reste de l'Union européenne : 3 à 7 jours.
Le délai estimé s'affiche aussi sur la page de paiement. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés. Si un retard est prévu, nous vous prévenons par e-mail. Le délai maximal de livraison est de 30 jours calendaires. S'il n'est pas respecté, vous pouvez annuler la commande et nous vous remboursons l'intégralité de la somme payée.
4. Livraison et transfert des risques
Nous supportons les risques du transport jusqu'à ce que vous, ou la personne que vous désignez, receviez le colis. Si l'envoi est perdu ou arrive endommagé pour une raison liée au transport, nous nous en occupons et vous proposons un nouvel envoi ou le remboursement.
À la réception, si le carton est cabossé, écrasé ou ouvert, indiquez-le sur le bon de livraison ou sur le terminal du livreur et prenez des photos avant de l'ouvrir. Prévenez-nous si possible dans les 48 heures, pour que nous puissions réclamer auprès de l'assurance du transporteur. Nous prévenir plus tard ne vous fait pas perdre vos droits légaux.
5. Absences et adresses incorrectes
Le transporteur fait plusieurs tentatives de livraison ou peut déposer le colis dans un point relais proche. Si la commande revient à notre entrepôt parce que l'adresse était incorrecte ou incomplète, en raison d'absences répétées ou d'un refus sans motif, le coût réel du retour sera déduit du remboursement, ou facturé pour la réexpédier.
6. Questions
Écrivez-nous à support@icarsoft-europe.com ou appelez le +34 910 607 261 (du lundi au vendredi, de 8 h à 14 h et de 15 h à 17 h, heure de Madrid).