Zwroty i odstąpienie od umowy

Ostatnia aktualizacja: 26 października 2026 r.

1. 14 dni na odstąpienie od umowy

Jeśli jesteś konsumentem, masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia (lub ostatniego produktu, jeśli dociera w kilku przesyłkach), aby odstąpić od umowy bez podawania przyczyny, zgodnie z art. 102 i następnymi hiszpańskiego dekretu ustawodawczego 1/2007 (Real Decreto Legislativo 1/2007, ogólna ustawa o ochronie konsumentów i użytkowników).

2. Jak odstąpić od umowy

Poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni w jeden z tych sposobów:

• Online: na stronie Odstąp od umowy tutaj, podając imię i nazwisko, numer zamówienia i e-mail, a następnie klikając „Potwierdzam odstąpienie”.
• E-mailem na adres support@icarsoft-europe.com, podając numer zamówienia i zwracane produkty.
• Za pomocą formularza odstąpienia od umowy na końcu tej strony (jego użycie nie jest obowiązkowe).

Niezwłocznie wyślemy Ci e-mailem potwierdzenie otrzymania z treścią Twojego zgłoszenia, datą i godziną jego otrzymania oraz adresem, na który należy odesłać produkt.

3. Testery zarejestrowane, aktywowane lub używane

Urządzenia iCarsoft rejestruje się na platformie producenta, aby aktywować oprogramowanie i aktualizacje. Po rejestracji numer seryjny zostaje powiązany z kontem kupującego i zaczyna biec okres aktualizacji. Zarejestrowanego testera nie można już sprzedać jako nowego.

• Do sprawdzenia testera rejestracja nie jest potrzebna: możesz otworzyć pudełko, sprawdzić zawartość i włączyć urządzenie.
• Nie rejestruj, nie aktywuj, nie aktualizuj i nie używaj testera w pojazdach, dopóki nie masz pewności, że go zatrzymasz.
• Jeśli zwracasz tester zarejestrowany, aktywowany, zaktualizowany lub używany w zakresie wykraczającym poza takie sprawdzenie, odpowiadasz za całe zmniejszenie jego wartości (art. 108.2 RDL 1/2007), które odliczamy od zwracanej kwoty. Jeśli testera nie da się już odsprzedać, zmniejszenie wartości może być równe zapłaconej cenie, a zwrot wyniesie zero. Przed zamknięciem zwrotu poinformujemy Cię o odliczonej kwocie i jej przyczynie.
• Nie wpływa to na gwarancję: jeśli tester jest wadliwy, obowiązuje 3-letnia ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową, nawet jeśli jest zarejestrowany (zob. punkt 7).

4. Jak odesłać produkt

• Odeślij produkt w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, kompletny (urządzenie, kable, adaptery, walizka, instrukcja i akcesoria), w oryginalnym opakowaniu lub w innym, które równie dobrze go zabezpieczy.
• Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty, chyba że produkt jest wadliwy lub nie jest tym, który zamówiłeś. Możesz skorzystać z dowolnego przewoźnika. Nie przyjmujemy przesyłek, za których dostarczenie ma zapłacić odbiorca.

5. Stan produktu

Możesz obejrzeć produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie: otworzyć pudełko, włączyć urządzenie i sprawdzić, czy działa, bez rejestrowania. Jeśli urządzenie wróci z uszkodzeniami, rysami, brakującymi elementami, zarejestrowane lub aktywowane albo używane w zakresie wykraczającym poza takie sprawdzenie, odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości, które zostanie odliczone od zwracanej kwoty.

6. Zwrot pieniędzy

Zwracamy zapłaconą kwotę, w tym koszt pierwotnej dostawy, jeśli został naliczony, najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania. Zwrotu dokonujemy tą samą metodą płatności, której użyłeś, bez żadnych kosztów dla Ciebie, chyba że wyraźnie uzgodnisz inną.

7. Produkty wadliwe lub błędnie wysłane

Jeśli produkt dotarł uszkodzony, ma wadę lub nie jest tym, który zamówiłeś, nie musisz odstępować od umowy. Napisz do nas na support@icarsoft-europe.com, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcia. Rozwiążemy sprawę bez kosztów dla Ciebie: wyślemy właściwy produkt, wymienimy go albo zastosujemy rozwiązanie wynikające z 3-letniej ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową. Dotyczy to również zarejestrowanego urządzenia. Jeśli opakowanie dotrze uszkodzone, zgłoś to kurierowi przy odbiorze przesyłki.

8. Wymiany

Nie prowadzimy bezpośrednich wymian. Jeśli chcesz inny model, zwróć produkt zgodnie z tymi zasadami i złóż nowe zamówienie na wybrany model. Jeśli wahasz się między dwoma urządzeniami lub nie masz pewności co do zgodności z Twoim pojazdem, zapytaj nas przed zakupem.

9. Anulowanie zamówienia

Możesz poprosić o anulowanie zamówienia, dopóki nie opuściło naszego magazynu, pisząc jak najszybciej na adres support@icarsoft-europe.com. Jeśli zostało już wysłane, skorzystaj z procedury odstąpienia od umowy.

10. Zakupy firm i przedsiębiorców

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentom. Zakupy dokonywane przez firmy, warsztaty lub osoby prowadzące działalność gospodarczą na potrzeby tej działalności nie są objęte prawem odstąpienia od umowy i nie przyjmujemy ich zwrotów, z wyjątkiem wad lub błędów w wysyłce.

Formularz odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: El Rey de las Moquetas S.L. (iCarsoft Europe), Calle Treviana, 1, 28043 Madryt (Hiszpania) · support@icarsoft-europe.com

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następującej rzeczy:
______________________________________________

Data zamówienia (*) / data odbioru (*): ____________________
Numer zamówienia: ____________________
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ____________________
Adres konsumenta(-ów): ____________________
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ____________________
Data: ____________________

(*) Niepotrzebne skreślić.